Profeco te orienta para identificar la publicidad engañosa

Al ingresar a un establecimiento comercial, los anuncios que prometen atractivos descuentos o beneficios inmediatos suelen ser el primer foco de atención para los consumidores. Sin embargo, antes de realizar una compra, es fundamental examinar minuciosamente la información ofrecida para prevenir abusos y evitar caer en publicidad engañosa.

Ante la cercanía de la edición 16 de El Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advierte que, si bien la publicidad permite conocer los productos y servicios disponibles en el mercado —así como sus precios y características—, cuando un anuncio exagera beneficios, omite información importante o presenta condiciones poco claras, puede inducir a decisiones de compra erróneas.

    La publicidad engañosa se presenta de las siguientes formas:  

•     Falsa: Ofrece algo que no existe o no se puede cumplir.
•     Tendenciosa: Tiene un sesgo intencional para influir en la percepción.
•     Parcial: Oculta información para hacer el anuncio más atractivo.
•     Exagerada: Usa frases que maximizan las características de lo que se ofrece.
•     Artificiosa: Crea falsas expectativas sobre el producto o servicio.
•     Inexacta: No hay precisión de los beneficios o servicios ofrecidos.

De acuerdo con el artículo 32 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), toda información o publicidad debe ser veraz, comprobable, clara y no debe inducir al error o confusión. Es importante que antes de aprovechar alguna promoción se verifique el precio real del producto y se revisen las condiciones para comprobar qué beneficio ofrece y si se respeta al momento de pagar.

De igual forma, mensajes como “última oportunidad”, “solo por hoy” o “últimas piezas” suelen presionar a las personas consumidoras para tomar una decisión de compra sin comparar precios ni revisar si realmente se necesita el producto. La recomendación es no dejarse llevar por la prisa y comparar otras opciones antes de realizar el pago.

Otro aspecto a considerar son los cargos que se agregan durante el proceso de compra ya que el precio del producto puede aumentar cuando se incorporan conceptos como envío, servicio u otros cargos. Antes de dar el paso se debe comprobar que el monto total esté explicado con claridad desde el inicio.

En caso de detectar algún anuncio que se considere falso, engañoso o que pueda inducir al error o confusión, la Profeco recuerda sus canales oficiales de contacto para denunciar: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722; redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial, así como los correos electrónicos [email protected], [email protected] y [email protected].

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