Caída de Microsoft: Outlook, Teams y Copilot Fuera de Servicio por Más de 18 Horas

Una interrupción masiva y prolongada ha sacudido los servicios globales de Microsoft, dejando inoperativas plataformas críticas como Outlook, Teams y Copilot por más de 12 horas, afectando a millones de usuarios en todo el mundo. La incidencia, que comenzó el jueves 12 de noviembre de 2026, se extendió durante el viernes 13 de noviembre, superando las 18 y hasta 20 horas de afectación en algunas regiones antes de mostrar señales de recuperación gradual.

La compañía, considerada la mayor empresa de software del mundo, ha descartado que la causa de estos fallos sea un ciberataque o cualquier actividad maliciosa. Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot, Agentes y Plataformas de Microsoft, confirmó a través de una publicación en X que "no hay indicios de que esto sea el resultado de una actividad maliciosa o cibernética", lamentando las interrupciones. La explicación oficial de Microsoft apunta a una "carga elevada" en una parte de su infraestructura en múltiples regiones, lo que ha derivado en "errores de conectividad" para sus usuarios. También se ha señalado que un proceso central de sus servidores experimentó una saturación, y que la "salida inesperada de funcionamiento de varios servidores" sobrecargó a los sistemas restantes. Adicionalmente, se han reportado problemas con máquinas que "se quedan bloqueadas en un estado defectuoso", impidiendo la sincronización esperada de los cambios implementados para la recuperación.

La interrupción de servicios se ha propagado a nivel mundial, impactando a millones de usuarios en más de 70, e incluso 74, países y territorios a lo largo del continente americano, Europa, Asia y África. Entre los servicios más afectados se encuentran el correo electrónico Outlook, la plataforma de videoconferencias Teams y la herramienta de inteligencia artificial Copilot. La interrupción también ha comprometido la suite completa de Microsoft 365, que incluye aplicaciones como Word, Excel, PowerPoint, OneDrive y SharePoint Online, así como Exchange Online, el motor de correo electrónico en la nube que sustenta gran parte de la funcionalidad de Outlook. Herramientas de gestión de tareas como Planner y To Do, y la herramienta de seguridad Defender XDR, también experimentaron fallos.

Las consecuencias de esta caída han sido severas y se han sentido en diversos sectores críticos. Gobiernos y administraciones públicas han sido duramente golpeados; en Australia, se reportaron interrupciones en la administración del Territorio de la Capital Australiana, Tasmania y Australia Occidental, y Service NSW solicitó posponer trámites presenciales. Japón ha visto ministerios recurrir a avisos impresos para informar a periodistas, y el Ministerio de Finanzas estuvo gran parte de una jornada sin recibir correos. En Filipinas y Singapur, los tribunales y los ministerios de Interior y Salud, respectivamente, también sufrieron afectaciones, llegando a habilitar líneas telefónicas de emergencia. En México, la Agencia Nacional de Aduanas (ANAM) informó intermitencias en sus sistemas debido a las fallas. El Ministerio de Relaciones Exteriores de Nueva Zelanda reportó problemas en la recepción de correos.

Los servicios de salud pública también enfrentaron un impacto considerable. El Servicio Nacional de Salud (NHS) del Reino Unido activó planes de contingencia, recurriendo a otros sistemas informáticos o registros en papel para mantener la atención médica esencial y las citas, y un sindicato afirmó que el apagón tuvo un "grave impacto" en los servicios de ambulancias y centros del NHS. En Singapur, los servicios de salud se vieron perjudicados. Además, entidades financieras como el Banco de Inglaterra y la bolsa europea Euronext experimentaron interrupciones, al igual que universidades como Oxford y Manchester. Empresas de diversos tamaños, desde una compañía de aluminio en Hong Kong que no podía recibir actualizaciones de clientes hasta aerolíneas en India, reportaron dificultades para comunicarse y operar normalmente. Incluso el lujoso hotel Shangri-La en Singapur se vio afectado.

Microsoft ha estado trabajando intensamente para restaurar la normalidad, explorando "todas las vías posibles para reducir el impacto". La compañía ha informado de una "estabilización inicial" y "mejoras en la capacidad de entrega de correos electrónicos", con un "progreso de recuperación alentador" y una mejora en la disponibilidad del servicio y el rendimiento en una porción cada vez mayor de la infraestructura afectada. Se han registrado mejoras más amplias en Norteamérica, avances sostenidos en Europa y señales alentadoras de recuperación en Asia-Pacífico. Para preservar los mensajes retrasados, Microsoft amplió el tiempo de espera para la entrega de correos a 48 horas. No obstante, la empresa ha reconocido que las soluciones aplicadas no siempre funcionaron "según lo esperado" inicialmente. La recuperación se prevé gradual, a medida que los usuarios se reconecten y la capacidad de procesamiento aumente. La compañía no ha proporcionado un plazo estimado para la solución completa. Ante la situación, se ha recomendado a los usuarios no desinstalar aplicaciones ni cambiar contraseñas, ya que el inconveniente reside en los servidores de la compañía.

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