Morena propone fin a cobros por cancelación de tarjetas bancarias: la iniciativa que busca proteger tu bolsillo

Legisladores del partido Morena, encabezados por el coordinador de su bancada en la Cámara de Diputados, Ricardo Monreal Ávila, han presentado una iniciativa de reforma que busca anular los cobros por cancelación de tarjetas bancarias, así como simplificar y agilizar este proceso para los usuarios en México. La propuesta tiene como objetivo principal proteger a los consumidores de prácticas consideradas abusivas por parte de las instituciones financieras.

La iniciativa, que ha sido publicada en la Gaceta Parlamentaria y enviada a comisiones para su análisis, plantea modificar la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros. Entre los puntos clave, se establece que las instituciones bancarias deberán concretar la cancelación de tarjetas de crédito o débito en un plazo máximo de tres días hábiles, sin aplicar costos, comisiones, penalizaciones ni exigir trámites excesivos.

Uno de los problemas que aborda la propuesta es la dificultad y las barreras que enfrentan los usuarios al intentar dar de baja un producto bancario. Monreal Ávila señaló que, aunque la contratación de tarjetas a menudo puede ser en línea, la cancelación frecuentemente exige la presencia física del cliente en sucursales, lo que representa una pérdida de tiempo y recursos. La reforma busca que la cancelación pueda realizarse a través de canales presenciales, telefónicos o digitales, incluyendo aplicaciones móviles y portales web, con botones visibles y de acceso directo disponibles las 24 horas del día.

Además de agilizar la cancelación, la iniciativa prohíbe la emisión de tarjetas sin el consentimiento expreso de los usuarios y combate la publicidad engañosa sobre costos y comisiones. Para reforzar la protección al consumidor, se propone que, al momento de solicitar la cancelación, la entidad emisora realice un bloqueo preventivo inmediato de la tarjeta para suspender temporalmente cualquier transacción o cargo. Asimismo, se obliga a las instituciones financieras a reembolsar cualquier monto cobrado indebidamente en un plazo máximo de cinco días hábiles a partir de la reclamación.

El legislador de Morena argumentó que estas medidas buscan “restablecer el equilibrio entre usuarios e instituciones financieras” y empoderar a los consumidores, evitando que queden “atrapados en un contrato por falta de medios adecuados para cancelarlo”. De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en 2024 se registraron más de 250 mil reclamaciones, de las cuales más de 7 mil estuvieron directamente relacionadas con solicitudes de cancelación no atendidas o demoras prolongadas. En México, se estima que más de 37 millones de tarjetas de crédito están activas, con un saldo total que supera los 630 mil millones de pesos.

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