¡Viaja en Autobús Informado! Profeco Detalla Tus Derechos y Descuentos para Vacacionistas de Verano
Publicado elConoce descuentos para estudiantes, maestros y adultos mayores, qué hacer ante retrasos, seguro de viajero y cómo proteger tu equipaje. ¡Viaja seguro e informado!
Con el periodo vacacional de verano de 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido un llamado a todas las personas que planean viajar en autobús por el país para que conozcan y hagan valer sus derechos como consumidores. Esta iniciativa se enmarca dentro del Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico de Verano 2026, activo hasta el 28 de agosto.
La Profeco enfatiza la importancia de conservar el boleto de viaje, ya que este documento es la prueba fundamental ante cualquier eventualidad. Es indispensable verificar que el boleto contenga de forma legible la razón social de la compañía, la fecha, el origen, el destino, el número de asiento y el precio total del servicio contratado.
Entre los derechos más destacados, se subraya que las líneas de autotransporte están obligadas a ofrecer un seguro que cubra los gastos médicos de los viajeros y una indemnización por fallecimiento en caso de accidente. Adicionalmente, la empresa es responsable por daños o pérdidas de equipaje desde el abordaje hasta el descenso, por lo que es vital guardar el comprobante de equipaje.
En situaciones de retraso, si el viaje excede las dos horas, los pasajeros tienen el derecho de rescindir el servicio y solicitar el reembolso total de su pasaje.
Asimismo, durante este periodo vacacional oficial de la Secretaría de Educación Pública (SEP), las empresas de autotransporte deben aplicar descuentos obligatorios: un 50% para ocho estudiantes y un 25% para dos maestros por autobús, en servicios de primera y económico. Para acceder a estos beneficios, es imprescindible presentar credencial vigente o constancia escolar con fotografía, matrícula y sello. De igual forma, se debe otorgar un 50% de descuento a dos adultos mayores por unidad que presenten su credencial vigente del INAPAM.
Finalmente, la Profeco aclara que, por motivos de seguridad, las líneas de autotransporte solo pueden negar el abordaje a personas que se encuentren bajo el influjo de alcohol o drogas, o a quienes porten objetos que representen un riesgo para los demás usuarios.
Para cualquier consulta o para reportar irregularidades, la Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 o 800 468 8722), sus cuentas oficiales en X (@AtencionProfeco o @Profeco), y los correos electrónicos asesoría@profeco.gob.mx y denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
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