Profeco Impulsa el Vuelo Seguro: Conoce Tus Derechos Aéreos este Verano y Evita Abusos de Aerolíneas

Con el inicio de la temporada vacacional de verano, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) refuerza su llamado a las y los viajeros para que conozcan y ejerzan sus derechos al utilizar el transporte aéreo. Esta iniciativa busca empoderar a los consumidores y asegurar que las aerolíneas cumplan con sus obligaciones, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Ley de Aviación Civil.

La Profeco subraya la importancia de que las empresas de transporte aéreo proporcionen información veraz, comprobable, clara y oportuna en todos sus canales de comunicación, incluyendo sitios web, mostradores, salas de espera y a bordo de las aeronaves. Es fundamental que se desglosen transparentemente tarifas, comisiones, impuestos y cualquier otro cargo en el costo total de los boletos. Además, la contratación de servicios adicionales como seguros, renta de vehículos o asistencias no debe ser obligatoria ni condicionar la compra del boleto.

Compensaciones y Derechos ante Irregularidades

La normativa vigente establece una serie de compensaciones y derechos para los pasajeros en caso de situaciones adversas atribuibles a la aerolínea:

• Retrasos de vuelo:
  • Si la demora es mayor a una hora e inferior a cuatro horas, los pasajeros tienen derecho a alimentos y bebidas, además de descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino.
  • Cuando la espera supera las dos horas, el descuento ofrecido no debe ser inferior al 7.5% del precio pagado por el boleto.
• Demoras mayores a cuatro horas, cancelaciones o sobreventa: Los afectados pueden elegir entre el reembolso total o parcial del viaje, más una indemnización no inferior al 25% del costo del boleto. Alternativamente, pueden optar por un transporte sustituto en el siguiente vuelo disponible, incluyendo alimentos, alojamiento y traslados terrestres. Otra opción es el transporte en una fecha posterior al mismo destino, con una indemnización mínima del 25%.

Es importante destacar que las compensaciones e indemnizaciones deben ser cubiertas en un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación. No obstante, los alimentos, bebidas y hospedaje deben ser provistos de inmediato en caso de retraso o cancelación.

Política de Equipaje y Apoyo Institucional

Respecto al equipaje, los viajeros pueden documentar sin costo entre 15 y 25 kg, o llevar dos piezas de mano que no excedan los 10 kg en conjunto, siempre que sus dimensiones no superen los 55 cm de largo, 40 cm de ancho y 25 cm de alto. En caso de exceso de equipaje, las aerolíneas pueden solicitar un pago adicional, sujeto a la capacidad de la aeronave.

Para garantizar la protección de las familias mexicanas durante esta temporada, Profeco ha desplegado módulos de atención en diversos aeropuertos de la República. Estos módulos ofrecen asesoría, orientación y facilitan la conciliación entre consumidores y aerolíneas, salvaguardando así los derechos de los viajeros.

La Profeco exhorta a los pasajeros a conocer y exigir sus derechos, promoviendo viajes más seguros y transparentes para todos.

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