Mundial 2026: PROFECO Lanza Guía para Viajeros ¡Protege Tu Vuelo y Bolsillo en México!

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una guía crucial destinada a las y los aficionados que planean viajar por vía aérea para asistir a los partidos de la Copa Mundial de la FIFA 2026 en México. Esta iniciativa busca empoderar a los consumidores, tanto nacionales como extranjeros, asegurando un viaje informado y protegiendo sus derechos ante las aerolíneas y prestadores de servicios turísticos.

La guía, publicada en una edición especial de la Revista del Consumidor como parte de las acciones del programa “Mundial Social”, aborda aspectos fundamentales para evitar contratiempos y fraudes.

Derechos del Consumidor en Vuelos: Lo que Debes Saber

Profeco enfatiza que las aerolíneas deben cumplir con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil, garantizando transparencia en la información y protección al pasajero.

• Información Clara: Las empresas de transporte aéreo están obligadas a proporcionar de manera exacta, veraz y clara los términos, condiciones y políticas de sus servicios, incluyendo precios finales, restricciones y compensaciones.
• Equipaje: Los aficionados que vuelen a las sedes mundialistas pueden documentar sin costo hasta 15 o 25 kilogramos de equipaje, según la capacidad del avión. Adicionalmente, se permiten hasta dos piezas de equipaje de mano que sumen un máximo de 10 kg en conjunto.
• Retrasos y Cancelaciones: En caso de demoras atribuibles a la aerolínea, los pasajeros tienen derecho a compensaciones que varían según el tiempo de espera. Por ejemplo, demoras de una a cuatro horas pueden incluir descuentos para vuelos posteriores o alimentos y bebidas. Si la demora excede las cuatro horas o el vuelo es cancelado, el consumidor puede optar por el reembolso total más una indemnización no menor al 25% del boleto, transporte sustituto (con alimentos y hospedaje si aplica), o un vuelo posterior más indemnización.
• Servicios Adicionales: Las aerolíneas pueden ofrecer seguros, selección de asientos, abordaje prioritario o alimentos a bordo, pero su contratación nunca debe ser una condición obligatoria para la compra del boleto.

Recomendaciones Clave para un Viaje Seguro

• Planificación Anticipada: Profeco recomienda planificar con antelación la compra de boletos y paquetes turísticos.
• Verificación de Agencias: Se aconseja verificar el historial y las quejas de las agencias de viajes a través del Buró Comercial de Profeco para evitar fraudes.
• Documentación: Es fundamental contar con la documentación necesaria, como pasaporte con vigencia mínima de seis meses, y llevar copias físicas y digitales. También se recomienda registrar el itinerario en el Sistema de Registro de Mexicanos en el Exterior.
• Consumo Responsable: La Procuraduría hace un llamado a los aficionados a ejercer un consumo responsable, evitando compras impulsivas y planificando gastos para no afectar la economía personal durante el evento.
• Canales de Atención: Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), módulos en terminales aéreas, Concilianet y Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) para cualquier consulta o queja.

Con estas medidas, Profeco busca asegurar que la experiencia del Mundial 2026 sea disfrutable y libre de preocupaciones para todos los viajeros.

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