Vuelo Retrasado o Cancelado: Profeco Revela Tus Derechos para Viajar sin Preocupaciones en México | Guía Esencial para Pasajeros

En un esfuerzo por salvaguardar los derechos de los viajeros, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emite una guía detallada sobre qué hacer en caso de que un vuelo sea retrasado o cancelado. Ante la creciente afluencia en aeropuertos, especialmente con eventos como la Copa Mundial de la FIFA 2026, la Profeco refuerza la importancia de que los pasajeros conozcan y hagan valer sus derechos amparados por la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Las demoras y cancelaciones de vuelos pueden deberse a diversas causas atribuibles a las aerolíneas, como fallas técnicas, mantenimientos de rutina o inconsistencias operacionales. En estos escenarios, las compañías aéreas tienen la obligación de informar a los pasajeros el motivo del retraso o cancelación a través de medios electrónicos o físicos en el área de abordaje y módulos de atención. Asimismo, deben transparentar sus políticas de compensación y los mecanismos para presentar quejas.

Compensaciones Clave por Retraso o Cancelación de Vuelo:

Las compensaciones varían según la duración del retraso o la situación:

• Retraso de 1 a 2 horas: La aerolínea debe ofrecer, como mínimo, alimentos y bebidas no alcohólicas, o descuentos aplicables en vuelos futuros hacia el mismo destino.
• Retraso de 2 a 4 horas: Además de alimentos y bebidas, los pasajeros tienen derecho a acceso a llamadas telefónicas o correos electrónicos, y una compensación parcial que puede incluir vales, reembolsos o descuentos no menores al 7.5% del precio del boleto.
• Retraso superior a 4 horas o Cancelación del Vuelo: Los afectados pueden elegir entre el reembolso total del precio del boleto (incluyendo la tarifa de aeropuerto) o de la parte no utilizada del viaje; la reubicación en un transporte sustituto en el primer vuelo disponible sin costo adicional; o una indemnización no inferior al 25% del valor del boleto o del tramo no realizado. Esta compensación puede incluir alimentos, bebidas, llamadas y alojamiento en caso de pernocta, si es necesario.

En Caso de Sobreventa (Overbooking):

Cuando una aerolínea sobrevende un vuelo, el pasajero afectado tiene derecho a ser reubicado en el siguiente vuelo disponible sin costo extra o a recibir una compensación adicional no menor al 25% del valor del boleto.

¿Qué Hacer Si tus Derechos No Son Respetados?

Profeco recomienda seguir estos pasos si la aerolínea no cumple con sus obligaciones:

1. Solicita una explicación por escrito en el módulo de atención de la aerolínea.
2. Documenta todo: toma fotos de pantallas, boletos, y comunicaciones oficiales. Guarda todos los recibos de gastos adicionales (alimentos, hotel).
3. Si no hay una solución inmediata, presenta una queja formal ante Profeco. Puedes hacerlo llamando a los números 55 68 87 22 o 800 468 8722, enviando un correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx, o acudiendo a cualquier oficina de la dependencia.
4. La denuncia debe incluir el nombre o razón social del establecimiento, dirección completa, número telefónico, y una narración detallada de los hechos, adjuntando comprobantes de boletos y recibos de gastos.

Las aerolíneas disponen de hasta 10 días naturales para compensar e indemnizar a los pasajeros. Profeco también cuenta con mediadores en aeropuertos para facilitar acuerdos inmediatos.

Para un viaje sin contratiempos, Profeco aconseja revisar las políticas de la aerolínea antes de viajar, llegar a tiempo al abordaje y conservar el comprobante de check-in.

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