México: ¡Adiós a las llamadas! El Consumo de Internet se Dispara un 13.4% Mientras SMS y Voz Caen Drásticamente
Publicado elDescubre cómo el consumo de datos móviles en México se disparó un 13.4%, mientras las llamadas y SMS caen en desuso. Analizamos el impacto de la hiperconectividad y apps de mensajería en los hábitos de comunicación y el mercado.
Los hábitos de comunicación en México están experimentando una transformación estructural significativa, marcada por un ascenso imparable en el consumo de datos móviles y un declive pronunciado en el uso de servicios tradicionales como las llamadas de voz y los mensajes de texto (SMS). Este cambio, evidenciado por datos recientes, subraya una preferencia creciente de los usuarios mexicanos por la inmediatez y la flexibilidad que ofrecen las aplicaciones de mensajería instantánea y el acceso a internet.
Al cierre de 2025, el consumo de datos móviles en México registró un aumento interanual del 13.4%, alcanzando un promedio de 6.4 GB mensuales por usuario. Esta cifra, proyectada a crecer a 6.9 GB mensuales para finales de 2026, refleja el rol central que el smartphone ha adquirido en la vida diaria de los mexicanos, trascendiendo su función original de comunicación para convertirse en una herramienta indispensable para el trabajo, el entretenimiento, la educación y diversas actividades cotidianas.
En contraste con este auge digital, los servicios tradicionales de comunicación muestran una clara tendencia a la baja. Durante 2025, los minutos de voz consumidos por usuario se ubicaron en un promedio de 159, lo que representa una caída del 4.2%. Aún más drástica fue la disminución en el envío de SMS, que promedió apenas seis mensajes por línea al año, una contracción del 14.3% en comparación con el periodo anterior.
Expertos atribuyen este cambio en los hábitos a un contexto de hiperconectividad que privilegia la inmediatez y un estilo de vida acelerado. Las aplicaciones de mensajería instantánea, como WhatsApp, se han consolidado como el medio de comunicación preferido, especialmente entre las nuevas generaciones, gracias a su capacidad de facilitar una comunicación ágil y concisa. Este fenómeno ha relegado las llamadas telefónicas, que antes podían extenderse por horas, a un segundo plano. La naturaleza menos intrusiva de los mensajes escritos, que permiten al receptor responder en el momento más conveniente, también contribuye a esta preferencia, reduciendo la presión social asociada a las llamadas inesperadas.
La consultora The CIU ha sido una de las principales fuentes en la revelación de estas tendencias, detallando que estos cambios no solo impactan a nivel social, sino también en el modelo de negocio de las empresas de conectividad. Para los operadores y marcas, esto implica una adaptación crucial de sus servicios y ofertas a un mercado donde la comunicación basada en datos (mensajes, voz por internet y aplicaciones sociales) se impone sobre la voz tradicional, y donde la flexibilidad y el control individual son cada vez más valorados por los usuarios.
A pesar del notable crecimiento en el consumo de datos, México aún presenta un “fuerte rezago” en comparación con otros mercados más avanzados dentro de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE). Por ejemplo, en Chile, el consumo promedio de datos móviles supera los 24 GB mensuales, lo que subraya el considerable potencial de expansión y adopción de servicios móviles en el país.
El mercado móvil en México, en su conjunto, ha mostrado una notable resiliencia. En 2025, los ingresos anuales alcanzaron los 378,809 millones de pesos (aproximadamente 21,045 millones de dólares), reflejando un sólido crecimiento del 6% respecto al año anterior. Este desempeño contrasta positivamente con el avance general de la economía mexicana, que creció apenas un 0.8% en el mismo periodo. El dinamismo del mercado móvil fue impulsado por la expansión de la base de usuarios, cerrando 2025 con 161.6 millones de líneas activas, un aumento anual del 6.2%, y una penetración récord del 124.3%.
Un factor clave en la elección de un contrato o la compra de tiempo aire con un operador es la cantidad de GB incluidos en los planes y recargas de telefonía, lo que ha impulsado la era de los datos ilimitados. A pesar del incremento en el consumo de datos, el gasto promedio por usuario (ARPU) se mantuvo estable en 145.7 pesos al mes, con un crecimiento marginal del 0.6% anual. Esto se explica por la migración de usuarios hacia planes y paquetes con mejores tarifas, un factor que ha compensado el mayor volumen de actividad y ha limitado la expansión de la rentabilidad por línea. La tendencia hacia la compra de dispositivos de gama media-alta y alta también ha sido notable, con un gasto promedio de 5,008 pesos en equipos.
Los Operadores Móviles Virtuales (OMV) continúan ganando terreno, especialmente en el segmento de prepago, y su estrategia dual de generar nuevas líneas y captar usuarios de operadores tradicionales en busca de tarifas más competitivas los ha posicionado como actores relevantes en el mercado.
En resumen, México se encuentra en la vanguardia de un cambio generacional en la comunicación, donde la inmediatez digital prevalece sobre los métodos tradicionales. Este escenario no solo redefine la interacción social, sino que también obliga a la industria de telecomunicaciones a innovar y adaptarse a las nuevas demandas de un consumidor cada vez más digitalizado y exigente.
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